악성 민원인 대비 안전한 민원환경 조성 및 비상 대처 능력 향상

염산면(면장 김용연)은 7일 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황을 대비하기 위해 염산파출소와 합동으로 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 나날이 증가하는 악성 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 직원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해 발생 예방과 신속한 대응 체계 점검을 통해 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 추진됐다.

또한, 기존 비상대응 모의훈련과 더불어 특이민원에 대한 출입제한 및 퇴거조치 교육도 함께 이뤄지며 실제상황에 대비해 더욱 구체적인 훈련이 진행됐다.

훈련은 상황별 민원대응 요령에 따라 비상대응반 역할 숙지, 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 유도, 특이 민원인 출입제한 및 퇴거조치, 퇴거 불응 시 민원창구 비상벨을 통한 경찰 호출, 특이 민원인 경찰 인계 등 현실감 있는 훈련으로 구성되어 직원들의 대처 능력을 향상했다.

김용연 염산면장은 “군민에게 질 높은 민원서비스를 제공하려면 민원처리 담당자가 안심하고 근무할 수 있는 환경조성이 우선돼야 한다”라며 “앞으로도 안전한 민원실 운영과 더욱 나은 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.