친절, 주민만족도 향상의 해답

군남면(면장 박순희)은 지난 2일, 면사무소 1층 회의실에서 전 직원을 대상으로 주민 만족도 향상을 위한 친절 교육을 실시했다고 밝혔다.

공직자 민원응대 매뉴얼과 전화응대 친절서비스 이행표준을 참고하여 실시한 이번 교육은‘친절, 주민만족도 향상의 해답’이라는 주제로 친절의 필요성과 중요성을 교육했다. 또한, 불만 민원인에 대해 자기만의 대처 노하우를 공유하고 몇 가지 사례를 예로 들어 상황별 대처 방법에 대해 논의하였다.

이번 교육을 통해 민원을 해결할 때 전문성, 정확성, 신속성 등도 중요하지만 가장 중요한 것은 공직자의 친절한 마음가짐이라는 것을 확인할 수 있었다.

박순희 군남면장은 “친절은 가장 기본이지만 공무원들에게 제일 중요한 덕목 중 하나다”며, “앞으로도 꾸준히 친절교육을 실시하여 주민들의 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.